Май 19, 2022
0 Просмотры

Вместо оплаченного заказа 3-хчасовое удержание с применением насилияи бонусом унижения, издевательст: Отзывы о OZON.ru

Добавлено

Работники пункта выдачи «Ozon», расположенного по адресу: Краснодарский край, г. Новороссийск, Анапское шоссе, д. 54 корп. 2, удерживали не менее 3-х ч. покупателя в пункте выдачи по предварительному сговору с применением насилия, закрыв дверь пункта выдачи на ключ, чтоб покупатель не смог выйти и никто не смог зайти. Работники пункта выдачи таким образом мстили, решили «проучить», «разобраться» из-за оставленного заявления в книге отзывов и предложений о том, что работница отказалась выдать оплаченный заказ, хамила.
Подробнее. Мной был оплачен заказ онлайн. В назначенный день заказ не был доставлен. Доставка была перенесена.
Когда посылка наконец-то была доставлена в пункт выдачи, я пришла за ней, но мне её отказалась отдать работница пункта выдачи, поскольку я не захотела по её велению надевать на лицо предложенное ею галантерейное изделие, находившееся в единичном экземпляре в пыльной, грязной, открытой коробке. Работница повышала голос, разговаривала с раздражением, хамила, отказалась предоставить надлежащее СИЗ или хотя бы чистое галантерейное изделие, отказалась сообщать свои Ф.И.О. Я стала вести видеосъёмку того, что работница отказалась выдать мне мой заказ. После того, как я прочла её имя и фамилию на её бейджеке, взяла книгу отзывов и предложений, работница стала угрожать вызовом охраны, вести себя агрессивнее, начала кому-то звонить и сообщать о том, что нужна охрана, т.к. я писала писала заявление о том, что мне не был выдан заказ. Я продолжала молча писать заявление,когда вскоре в пункт выдачи зашёл мужчина и сразу начал орать в скандальной манере: «Что вы тут устроили?! Что за цирк?!» Как оказалось, его крики были адресованы мне, написание заявления мной он называл «цирком». Мужчина отказывался сообщать свои Ф.И.О., кем работал в «Ozon» и работал ли в «Ozon», от него смердило, его руки были очень грязными, а одежда засаленной от грязи, поэтому по его внешнему виду было сложно определить являлся ли он работником «Ozon» или нет. Позже полицейскими было выяснены его имя и фамилия (И. Куку [его поведение явно соответствовало его фамилии]), и что он работал охранником в «Ozon».
Надевать на лицо предложенное работницей грязное галантерейное изделие я не хотела, поэтому работница отказалась отдать мне мой заказ. После криков, хамства работников у меня пропало желание получить заказ, поэтому, дописав заявление, я хотела уйти из пункта выдачи, но не смогла, т.к. дверь пункта выдачи закрыли на ключ, чтоб не дать мне выйти и кому-либо зайти. Охранник преграждал мне путь к двери, не пропускал к ней, толкая, хватая меня, наступая мне на ноги.

В пункте выдачи находились ещё 2 работницы, которые также отказывались сообщать свои Ф.И.О., кем работали в «Ozon». Работники отказывались называть причину и основание того, почему меня насильно удерживают, отказывались открыть дверь ключом и дать мне выйти, прекратить удерживать меня; угрожали, запугивали, унижали словесно, предлагали «разобраться» из-за написанного мной заявления. По таким фразам работников, как: «Это будет вам уроком», «Давайте разберёмся с вашей жалобой» и другим, было очевидно, что хотели отомстить за написанное заявление.

Позвонив в службу спасения, я вызвала полицию.

Покупателям, пришедшим за своими заказами, работники отказывали открыть дверь, выдать заказы. Покупатели стояли у закрытой [на ключ] двери пункта выдачи в ожидании выдадут ли им их заказы. И через некоторое время уходили, не получив свои заказы, потому что работники отказывались открывать им дверь, выдавать им их заказы. Постучавшим по двери покупательницам, просившим открыть дверь и выдать им их заказы, охранник в ответ с раздражением, хамски кричал: «Хватит стучать! Стучите себе по голове, будет больше толка!» Подобное он не кричал в ответ покупателям (т.е. мужчинам), предполагаю, т.к. не осмеливался.

Охранник делал попытки отобрать мой телефон, поскольку его и работниц очень раздражало то, что я вела видеосъёмку.

Мои обращения в службу поддержки «Ozon» были напрасными: мне были даны шаблонные ответы, никакой помощи в пресечении преступных действий работников оказано не было.

В пункте выдачи было душно, воняло, тяжёло дышать, поэтому, простояв 2 часа, почувствовала слабость, хотела сесть у единственно приоткрытого у пола окна, но охранник начал издеваться: в тот момент, когда начинала садиться на тумбу, пинком вышибал её из под меня или отбирал её, либо исподтишка, с силой толкал меня, чтоб упала. Работница одобряла его издевательства, поддерживала их, говоря продолжать не давать мне сесть. Охранник прекратил издевательства, когда заметил, что один из свидетелей происходящего, находящихся снаружи пункта выдачи, начал снимать на видео его издевательства.

Поразило то, как хамски разговаривали работники, позволяя себе повышать голос, орать, совершенно не боялись того, что их преступные действия фиксируются камерами пункта выдачи, их уверенность в том, что останутся безнаказанными за превышение своих должностных прлномочий.

Через примерно 3 часа я смогла выйти из пункта выдачи, когда в пункт выдачи прибыли полицейские.

В результате вместо заказа получила 3 часа насильственного удержания в пункте выдачи, издевательства, словесные унижения, угрозы, потому что работники пункта выдачи хотели отомстить за написанное заявление об их нарушениях.

Много раз заказывала в Яндекс Маркет, поэтому привыкла к взаимной вежливости, доброжелательности работников пункта выдачи, что в пунктах выдачи всегда чисто, приятно пахнет. О доставке заказов Яндекс Маркет всегда извещал по смс, заказы всегда доставлялись за час до запланированного времени в назначенный день. Поэтому не предполагала, что может быть иначе, что разница между Ozon и Яндекс Маркет огромна.

Даже элементарно извинения мне не было принесено от Ozon за преступные действия их работников.

Моё впечатление об «Ozon» — хамская контора, в которой беспредел работников приемлем для руководства, набирают сброд, что соотвественно и определяет уровень и качество оказываемых услуг, обслуживания, отношение к покупателям. Рейтинг 1 звезда —перебор для «Ozon», потому что реальный рейтинг минусовой.

Видео удержания в пункте выдачи «Ozon»:
https://cloud.mail.ru/public/zxnv/ynPBU2AHo

Видео снаружи пункта выдачи «Ozon»:
https://cloud.mail.ru/public/YjsD/iVf7MQKT5
Достоинства:

  • отсутствует даже 1 плюс
  • Недостатки:

  • Превышение должностных полномочий работниками пункта выдачи; применение физического насилия; хамство; повышение голоса на покупателей; отсутствие оповещений о точном времени и дате доставки; задержка доставки заказа в назначенный день; работники отказываются представляться; скандальные, конфликтные работники; душно, воняет, грязно в пункте выдачи; работники могут безнаказанно отказывать в выдаче оплаченного заказа;
  • {{ reviewsOverall }} / 5 Рейтинг (0 голоса)
    Качество обслуживания
    Цены
    Персонал
    Отзывы пользователей Ваше мнение
    Сортировать:

    Будьте первым, кто оставит отзыв.

    User Avatar User Avatar
    Проверенный
    / 5
    {{{ review.rating_title }}}
    {{{review.rating_comment | nl2br}}}

    Показать еще
    {{ pageNumber+1 }}
    Ваше мнение

    Your browser does not support images upload. Please choose a modern one