Окт 14, 2020
2 Просмотры

Компания которая не ценит своих клиентов. (1 фото): Отзывы о Santehnika-online.ru

Добавлено

Когда делал ремонт в квартире, многое заказывал в данном интернет-магазине, но каждый раз были какие-то проблемы с заказами и косяки на которые я закрывал глаза (из последнего стекло в ванну с подсветкой, оказалось с боку отколотое) и даже не обращался с рекламациями в компанию, но последний мой заказ привел меня в полное разочарование в данной компании, а также привел в удивление как они работают с рекламациями и «ценят» своих клиентов.

Суть по факту:
27.09.2020 числа сделал заказ №3470915, позиция: Шторка на ванну Cezares ECO-O-VF-11-100/145-C-Cr стекло прозрачное, 28.09.2020 совершил оплату.

Нужна была стеклянная шторка в ванну, именно только РАЗДВИЖНОГО типа, менеджер по телефону отталкиваясь от моих параметров предложил мне данную позицию, после чего уверила меня, что шторка точно РАЗДВИЖНАЯ, также на сайте было указанно, что она РАЗДВИЖНОГО типа в том числе об этом говорила схема в карточки товара.

После доставки и монтажа оказалось, что шторка РАЗДВИЖНАЯ/РАСПАШНАЯ, тем самым она полностью не соответствовала информацией представленной на сайте, а также информацией которую предоставлял менеджер. Другими словами можно считать это за обман в целях наживы, предположу, что политика компании поменяла на вектор — продажа любой ценой.

Информация была передана в рекламационный отдел, после чего со мной связался менеджер в очень неудобное для меня время, после просьбы перезвонить через 2 часа, он пропал на 24 часа, пока я самостоятельно не позвонил. Далее первое, что я услышал, что шторка смонтирована, возврату не подлежит и другие аргументы нацеленные не на решение данной ситуации, а на заскриптованные ответы для того, что бы от них «отстали». Хочу заметить, что вернуть товар в соответствии с законами РФ я мог без каких либо проблем, но я объяснил менеджеру, что нет ни времени, не желания этим заниматься (думаю многие меня поймут) и проще купить дополнительный фиксатор, а также оплатить услуги мастера по установке.

Далее в связи с такой ситуацией мне было предложено единственное решение от интернет-магазина сантехника-онлайн — сделать скидку 15% на следующий заказ. В компенсации моих дополнительных затрат по вине магазина — мне было отказано.

За последнее время впервые сталкиваюсь, с таким отношением. Политика компании стадия — «динозавр».

Реальный фидбэк:
1) Информация от поставщиков на сайте неактуальная по большинству позиций, сайтом занимаются либо бездари, либо люди с устаревшими знаниями и пониманием реалий рынка (говорю как собственник IT компании).
2) Менеджеры безграмотные, задача которых втюхать любой ценой.
3) Доставка — отдельный разговор, человек говорил мне, что приехать после 19-00 не сможет, говорит, что переносит доставку на след. день, и приезжает к 16-00 в тот же день с возмущениями, далее ему напоминаю про договоренности, и он приезжает в 19-00 того же дня с претензиями «Где Вы?», это нечто.
4) Монтажники — связались со мной через день или через 2, уже не вспомню, но за это время я обратился в другую компанию. Сервис.
5) Работа с рекламациями — нет цели адекватно подходить к решению тех или иных проблем, возникших даже по вине магазина, нет желания урегулировать конфликт, что такое лояльный клиент и понятие «повторные продажи» видимо не слышали.

Вывод: При таком подходе и отношении динамика компании более чем понятна, критическая масса негатива, вред репутации, все это вопрос времени. Искренне верю, что собственники все-таки сделают из этого выводы, хотя как правило «рыба гниёт с головы»…


{{ reviewsOverall }} / 5 Рейтинг (0 голоса)
Качество обслуживания
Цены
Персонал
Отзывы пользователей Ваше мнение
Сортировать:

Будьте первым, кто оставит отзыв.

User Avatar User Avatar
Проверенный
/ 5
{{{ review.rating_title }}}
{{{review.rating_comment | nl2br}}}

Показать еще
{{ pageNumber+1 }}
Ваше мнение

Your browser does not support images upload. Please choose a modern one

Авторизация
*
*
Регистрация
*
*
*
Пароль не введен
Генерация пароля