«Це не ваші гроші!», «Ми відома американська компанія! Наші клієнти здійснюють тисячі транзакцій на день! І хто ви?» – це з моєї останньої розмови з представником Westernbid, тепер почнемо з початку.
Давайте проігноруємо той факт, що їхній веб-сайт виглядає так, ніби він із 2000-х років, але їхня служба обслуговування клієнтів десь із 90-х.
Рік назад.
Я скористався їхньою послугою, щоб приймати гроші Paypal у своєму магазині Etsy inspireUTRO.
У мене був тільки 1 продаж з США, і я знаходжуся в Україні. Все відправив, клієнт отримав, оплатив, продаж закрито.
Я намагаюся зняти свої гроші, і вони починають вимагати від мене багато різних документів KYC і POR. Чому ви це питаєте, коли мої гроші вже у вас?
Гаразд, без проблем, я подав один раз, отримав відмову, другий раз відхилили усі документи. Я подумав, можливо, проблема в тому, що я роблю щось не так, я повинен спробувати ще раз пізніше.
Минає рік.
Я згадую, що у мене в Westernbid висять гроші. Я входжу в аккаунт й бачу непідтверджений обліковий запис. У мене вже є великий досвід KYC, POR, POF, AML тощо, тож усі документи у мене готові. Надсилаю з повною впевненістю, що пройду перевірку, тому що проходив її у великих іноземних компаніях. І вгадайте що, мені знову відмовили у всіх документах!
Я думав, що це повна нісенітниця і що це просто якась помилка, яку швидко виправлять. У чаті мені порекомендували зателефонувати на український телефон, де я «мав честь» поспілкуватися з Владиславом, і я був радий, що ця людина може мені допомогти.
Але швидко зрозумів, що нікому навіть на думку не прийде мені допомагати. Як тільки я пояснив, що просто не хочу з ними більше працювати, і запитав, як я можу повернути свої гроші, він сказав: «ЦЕ НЕ ВАШІ ГРОШІ!».
Я був просто у шоці.
Він також почав хизуватися, що вони американська компанія, але насправді я постійно маю справу з іноземними компаніями, і такого ставлення до клієнтів просто немає.
Крім того, це просто неправда, що вони американська компанія, тому що мати там офіс в США – це одне, а звідки керують компанією – це інше, і якщо ви подивіться на YouTube, ви побачите, що топ-менеджмент компанії є росіяни.
Потім ми переглянули документи:
– Мій місцевий паспорт не прийняли, ні чорно-білий, ні кольоровий, не прийняли навіть закордонний.
– Підписану анкету у форматі PDF не прийняли, бо «її треба роздрукувати, підписати та відсканувати».
Але я не маю принтера. Владислав запропонував десь шукати. Це точно 2022? Коли KYC перевірка скрізь робиться за 15 хвилин онлайн, ви пропонуєте мені знайти принтер?
– Мій ідентифікаційний код не прийняли, бо він чорно-білий.
Я загубив оригінал, але головне в цьому папірці — сам код. З цим папірцем я легко відкрив банківські та карткові рахунки в багатьох українських банках. Насправді, легко знайти всі мої дані в Google за допомогою лише тільки коду, тому вам навіть не потрібно мати цей папірець.
Владислав запропонував піти до своєї податкової, подати запит на кольоровий ідентифікаційний код, дочекатися його і надіслати їм.
Очевидно, що компанія не цінує клієнтів і просто вирішила забрати у мене гроші. Ця проблема досі не вирішена. Рахунок не верифікований, гроші не повернено.
